넥슨에센셜은 주문 접수 이후 최대한 빠른 출고 및 배송을 위해 노력합니다. 보유 중인 재고가 있는 상품일 경우, 영업일 기준 1~3일 이내 출고를 진행합니다. 다만, 상품마다 배송 일정이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세페이지의 구매/배송 을 확인해주시기 바랍니다.

주문에 따라 제작을 진행하는 주문제작 상품은, 일주일 동안의 주문을 모아서 그 다음 주에 생산 및 배송하는 방식으로 운영됩니다. 이에 따라, 주문 이후 상품이 발송되기까지 일정 기간이 필요하며, 배송 상태에 따라 개별적으로 고객님께 안내 드리고 있습니다. 주문 후 상품 수령까지 최소 일주일 이상이 소요될 수 있습니다.

교환/반품 요청 가능 기간은 상품 개봉 및 훼손 없이, 배송 완료 후 7일 이내인 경우에만 환불이 가능합니다. 예외로 주문제작 상품의 경우 단순 변심으로 인한 주문취소/교환/반품이 어렵습니다. 단, 수령하신 상품이 불량이거나 오배송된 경우에는 30일 이내 고객센터 또는 이메일, 1:1 문의로 연락주시면 교환 및 반품 환불이 가능합니다. 교환/반품 신청은 고객센터 또는 이메일로 접수해주시면 택배사 반품 접수 도와드립니다. 반품양식서 작성하셔서 상품과 함께 포장해주세요. (반품약식서 누락시 환불이 지연 될 수 있습니다.) 타 택배사 또는 임의로 택배를 보내시면 반송될 수 있으며 분실 및 접수 누락으로 환불이 지연되거나 불가할 수 있습니다.

반품/교환 불가능한 경우

• 반품요청 기간이 지난 경우
• 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 훼손 또는 멸실된 경우
• 구매자의 책임 있는 사유로 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우(예: 식품, 화장품, 향수류, 음반, 전장류 등)
• 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하겨 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(라벨 제거, 태그 제거 등)
• 상품 고지 내역과 상이, 계약 내용과 다르게 이행된 경우 상품 수령 후 3개월 이내 혹은 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내 둘 중 하나 경과 시 반품/교환 불가
• 주문 제작 상품의 경우
• 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우(예: CD/DVD/GAME/도서의 경우 포장 개봉 시)

반품/교환 배송비 : 6,000원

로그인 > 마이페이지 > 구매내역에서 내 주문과 관련된 진행 상태 및 배송일정을 확인하실 수 있습니다.

주문하신 상품의 진행 과정은 다음과 같습니다.
[제작 준비중/상품 준비중] : 결제가 완료되어 상품을 준비하는 단계입니다.
[제작 중] : 주문하신 상품의 제작되고 있는 단계입니다.
[배송 준비중] : 제작이 완료되어 상품의 검수 및 포장을 진행합니다.
[배송 중] : 주문하신 상품이 출고되어 택배사로 전달된 상태이며 운송장 번호는 문자로 발송됩니다. 출고된 다음날부터 송장번호 조회를 통한 배송 현황 확인이 가능합니다.
[배송 완료]: 배송이 완료된 상태 입니다.

특정 단계까지는 마이페이지 > 구매내역 > 상세보기에서 회원의 직접 주문취소가 가능합니다.

• [주문 접수 / 제작 준비중] 단계까지는 회원의 직접 주문취소가 가능합니다.
• [제작 중 / 상품 준비중] 단계부터는 회원의 직접 주문취소가 불가합니다. 고객센터 또는 이메일 1:1 문의로 요청바랍니다.
• 예외로 주문제작 상품의 경우 단순 변심으로 인한 주문취소 교환 반품이 어렵습니다.
• 주문 취소에 관한 내용은 FAQ의 취소/환불에서 확인하실 수 있습니다.

※ 넥슨에센셜은 사용하는 상품만 생산함으로써 낭비없는 생산으로 자원의 낭비를 막고 환경을 생각합니다. 신중한 구매 부탁드립니다.

넥슨에센셜은 넥슨 회원일 경우에만 주문하실 수 있습니다.

넥슨 회원으로 가입하신 후에 서비스를 이용해 주세요. 넥슨 회원이 되시면 넥슨에센셜에서 주문은 물론, 다양한 이벤트와 혜택도 받으실 수 있습니다.